Módulo de incidencias: de reporte a expediente completo
Reportar una incidencia es solo el principio. Lo que pasa después, cómo se documenta, quién le da seguimiento y cómo se cierra, es igual de importante. Y durante mucho tiempo, esa segunda parte era la más débil en la mayoría de los sistemas de seguridad.
En Clave 10 rediseñamos el módulo de incidencias para que cada evento tenga su propio ciclo de vida completo: desde el reporte inicial hasta el cierre y seguimiento.
El problema con los reportes de incidencias tradicionales
En muchas operaciones de seguridad, una incidencia se reporta en un formulario, se envía al supervisor y ahí termina el proceso formal. Lo que ocurre después, las acciones tomadas, los responsables, la resolución, queda en correos, llamadas telefónicas o en la memoria de quien estuvo presente.
Eso genera varios problemas:
- Es difícil saber en qué estado está una incidencia sin preguntar directamente
- No hay un registro cronológico de las acciones tomadas después del evento
- Si hay daños a activos o infraestructura, documentarlos requiere procesos paralelos
- En una auditoría, reconstruir lo que pasó con una incidencia puede tomar horas
El nuevo módulo de incidencias resuelve todo eso en un solo lugar.
Una nueva estructura organizada en tres secciones
El módulo ahora organiza cada incidencia en tres secciones que cubren el ciclo completo del evento:
Datos
Todo lo que necesitas capturar en el momento del incidente: información principal, contexto operativo y detalles críticos del evento. Esta sección está diseñada para que el registro sea rápido y estructurado desde el primer momento, sin campos innecesarios que ralenticen la captura cuando el tiempo importa.
Afectación patrimonial
Esta es una de las adiciones más importantes de esta actualización. Ahora existe una sección específica para documentar daños o afectaciones a activos, infraestructura o recursos de la organización.
Si algo se dañó, se perdió o quedó fuera de servicio como consecuencia de la incidencia, aquí queda registrado con trazabilidad completa. Eso permite análisis posteriores, gestión de reclamaciones y una visión más clara del impacto real de cada evento en el patrimonio de la empresa.
Seguimiento
Una bitácora cronológica de todo lo que ocurrió después del incidente: acciones tomadas, responsables de cada acción y resolución final. Ya no hay que buscar en varios lugares para entender cómo se atendió un evento. Todo el historial está en el mismo expediente.
.png)
De formulario a expediente operativo
La diferencia conceptual más importante de esta actualización es que una incidencia ya no es un formulario que se llena y se archiva. Es un expediente que vive y se actualiza a medida que la situación evoluciona.
Eso significa que cualquier persona con acceso puede ver en tiempo real en qué punto está la atención de una incidencia, qué acciones ya se tomaron y qué falta por resolver. Sin necesidad de preguntar, sin depender de quien estuvo presente en el momento.
.png)
Integración con el nuevo sistema de bitácoras
El módulo de incidencias también adopta el nuevo sistema de visualización de bitácoras de Clave 10. Esto significa que puedes consultar y auditar incidencias en tres modos:
- Tarjeta compacta: para una vista rápida de todos los eventos activos
- Tarjeta en lista: para revisar el detalle de cada incidencia sin abrirla
- Tabla: para análisis masivo, filtros avanzados y exportación de datos
Además, el panel lateral de filtros dinámicos con indicadores KPI te permite ver de un vistazo cuántas incidencias están abiertas, cuántas cerradas y cómo se distribuyen por categoría o ubicación.
*Disponible en web y App móvil.*
Cada incidencia merece un expediente, no solo un reporte
Una incidencia mal documentada es una incidencia que puede repetirse. Cuando no hay registro de qué pasó, cómo se atendió y qué impacto tuvo, es muy difícil aprender de ella y prevenir que ocurra de nuevo.
El nuevo módulo de incidencias de Clave 10 convierte cada evento en información accionable: documentada, trazable y disponible para quien la necesite, cuando la necesite.
¿Quieres verlo en acción? Agenda una demostración gratuita y te lo mostramos en vivo.
